سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026
تقدّم شفرة ("شفرة"، "نحن") مساعد واتساب يعمل بالذكاء الاصطناعي تستخدمه الشركات للتواصل مع عملائها. توضّح سياسة الخصوصية هذه ما المعلومات التي نعالجها، ولماذا نعالجها، والخيارات المتاحة لك.
عندما تستخدم شركةٌ ما خدمة شفرة AI، فإننا نعمل كمعالِج للبيانات نتولّى الرسائل نيابةً عن تلك الشركة؛ والشركة هي من تقرّر سبب استخدام بيانات عملائها وطريقته.
من نحن
شفرة · Shafrah شركة برمجيات مقرّها قطر، تأسست عام 2024. نحن نشغّل مساعد واتساب الذكي شفرة AI. يمكنك التواصل معنا عبر:
المعلومات التي نعالجها
عندما تراسل عبر واتساب شركةً تستخدم شفرة AI، نعالج المعلومات اللازمة لاستلام رسالتك وفهمها والرد نيابةً عن الشركة:
- رسائل واتساب التي ترسلها — الرسائل النصية والملاحظات الصوتية.
- رقم هاتفك على واتساب واسم ملفك الشخصي في واتساب.
- المحتوى الذي تشاركه في المحادثة (الأسئلة والطلبات وما شابهها من معلومات).
- تفاصيل المواعيد والحجوزات التي تقدّمها — مثل اسمك والخدمة المطلوبة والوقت أو التاريخ المفضّل.
- بيانات تقنية أساسية من واتساب، مثل أوقات الرسائل وحالة التسليم.
كيف نستخدم معلوماتك
نعالج هذه المعلومات فقط لتشغيل المساعد نيابةً عن الشركة التي تواصلت معها، وتحديداً:
- لاستلام رسائلك وفهمها، بما في ذلك تحويل الملاحظات الصوتية إلى نص.
- لإنشاء ردود مناسبة وإرسالها نيابةً عن الشركة.
- لحجز أو جدولة المواعيد التي تطلبها.
- للاحتفاظ بسجل المحادثة كي تتمكن الشركة من متابعتك.
مزوّدو الخدمة (المعالِجون الفرعيون)
لتقديم الخدمة نشارك الحدّ الأدنى من البيانات اللازمة مع مزوّدين موثوقين. ولا يجوز لأيٍّ منهم معالجة بياناتك إلا لأداء الجزء الخاص به من الخدمة:
- ميتا / واتساب (WhatsApp Cloud API) — لاستلام الرسائل وإرسالها عبر واتساب.
- OpenAI — لتحويل الملاحظات الصوتية إلى نص.
- OpenRouter — لإنشاء ردود الذكاء الاصطناعي.
- ElevenLabs — لإنشاء الردود الصوتية.
يتعامل كل مزوّد مع البيانات وفقاً لشروطه والتزاماته الأمنية الخاصة.
الأساس القانوني
نعالج البيانات لتنفيذ الخدمة التي تطلبها أنت والشركة التي تواصلت معها، ولتحقيق المصلحة المشروعة في تشغيل مساعد خدمة عملاء موثوق. وحيثما تطلّب القانون المعمول به ذلك، تستند المعالجة إلى موافقتك التي يمكنك سحبها في أي وقت.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المحادثة فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وللامتثال للالتزامات القانونية. وتتحكم الشركة التي تستخدم شفرة AI في تفضيلات الاحتفاظ الخاصة بها؛ وعندما لا تعود البيانات لازمة يتم حذفها أو إخفاء هويتها.
أمن البيانات
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، بما في ذلك الاتصالات المشفّرة (TLS) وضوابط الوصول والعزل الصارم بين العملاء بحيث تبقى بيانات كل شركة منفصلة.
نحن لا نبيع بياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم محادثاتك لعرض إعلانات عليك.
حقوقك
وفقاً للقانون المعمول به، يمكنك طلب:
- الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- حذف بياناتك.
- الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها.
لممارسة هذه الحقوق، تواصل مع الشركة التي راسلتها، أو معنا عبر بيانات التواصل أدناه.
حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت. اطّلع على تعليمات حذف البيانات لمعرفة الخطوات والمدة الزمنية.
الأطفال
خدمة شفرة AI مخصّصة للتواصل التجاري وليست موجّهة للأطفال دون السن الذي يحدده القانون المحلي المعمول به.
تغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حينٍ لآخر. وستتوفر أحدث نسخة دائماً على هذه الصفحة.
القانون الحاكم
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة قطر.
التواصل
للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا: